Безопасные сделки
Israel on Wheels помогает покупателям находить продавцов и автомобильные бизнесы, но не принимает платежи за товары и услуги продавцов и не участвует в расчётах между сторонами. Оплата товара производится напрямую между вами и продавцом.
Сама платформа принимает только оплату доставки, заказанной через Israel on Wheels, — перевозки детали, купленной у продавца: задаток — в карточке заказа доставки на странице вашей заявки (кнопка «Оплатить онлайн»), остаток стоимости доставки — наличными курьеру при получении детали. Задаток за доставку вносится только со страницы оплаты, которая открывается из карточки заказа; номер получателя и его имя показаны там. Israel on Wheels не присылает реквизиты в чате, по телефону или в сообщениях — такие просьбы не от нас; реквизиты продавца платформа показывает только на странице заявки, и это реквизиты, которые продавец включил сам, — имя получателя в них всегда видно.
В чате платформы может отображаться автоматическое предупреждение, если сообщение похоже на просьбу о переводе денег:
«Похоже на просьбу о платеже. Не переводите деньги и не переходите по ссылкам из чата — платформа не проверяет реквизиты и не сможет вернуть перевод.»
Это предупреждение носит профилактический характер и помогает снизить риск мошенничества. Следующие рекомендации дополняют его и помогут вам принимать более безопасные решения.
1. Как заключать сделки безопасно
По возможности осмотрите товар и убедитесь, что он соответствует описанию, прежде чем платить. Для автомобильных деталей заранее проверьте состояние, каталожный номер и совместимость с вашим автомобилем.
При заказе услуги заранее согласуйте её стоимость и объём работ. Окончательный расчёт безопаснее производить после выполнения и проверки работы.
Относитесь с осторожностью к просьбам о предоплате, особенно если вы не знакомы с продавцом или бизнесом. Если требуется аванс, уточните его назначение и условия возврата, проверьте данные продавца и сохраните подтверждение заказа.
При оплате убедитесь, что имя получателя соответствует продавцу или названию бизнеса.
При доставке через Israel on Wheels деталь оплачивается продавцу до выезда курьера, то есть до того, как вы её получите, — это предоплата. Курьер выезжает только после того, как продавец подтвердит готовность детали к выдаче, а за позиции, получение оплаты за которые продавец не отметил на Портале и не подтвердил его платёжный провайдер, — и получение оплаты; контакт продавца для расчётов за деталь вы видите в карточке заказа доставки после внесения задатка.
Перед оплатой детали сверьте: имя получателя платежа — с названием продавца в карточке заказа; сумму — с суммой, которую назвал продавец. Проверьте и свежесть ответа: если продавец подтвердил наличие давно, перед оплатой уточните у него, есть ли ещё деталь. При оплате по QR-коду или ссылке со страницы заявки сверьте имя получателя в приложении с именем, которое показывает платформа; сумму вводите сами — платформа её в приложение не передаёт.
Если вы продаёте товар, не полагайтесь на скриншот или сообщение об успешном переводе. Перед передачей товара самостоятельно проверьте фактическое поступление денег в приложении банка или платёжного сервиса.
2. Признаки возможного мошенничества
Будьте особенно осторожны, если продавец:
• требует немедленно внести предоплату до осмотра или получения товара;
• торопит с переводом, утверждая, что товар сейчас купит кто-то другой;
• просит перевести деньги человеку, который не связан с указанным продавцом или бизнесом;
• отказывается предоставить адрес, чек, подтверждение заказа или возможность проверить товар;
• присылает платёжную ссылку в чате или мессенджере вместо того, чтобы включить реквизиты в своей карточке на платформе;
• просит сообщить данные карты, пароль, код из SMS или данные для входа в банковское приложение;
• предлагает забронировать товар только после срочного перевода денег.
Один из этих признаков не всегда означает мошенничество, однако сочетание нескольких признаков — повод отказаться от сделки.
Реквизиты для оплаты детали, присланные в чате платформы, «от Israel on Wheels» или переданные через курьера, — признак мошенничества. Реквизиты продавца смотрите только на странице заявки или в карточке заказа доставки.
Если вы продаёте товар, учитывайте ещё две схемы мошенничества:
• «запрос платежа» вместо перевода: покупатель присылает вам в платёжном приложении запрос на оплату — подтвердив его, вы сами отправите деньги, а не получите их;
• в PayBox отправитель может отменить перевод, пока получатель не подтвердил его получение, — поэтому, прежде чем передать товар, подтвердите получение перевода в приложении и убедитесь, что деньги поступили.
3. Никогда не сообщайте конфиденциальные данные
Не отправляйте продавцу в чате или по телефону:
• пароль от банка или платёжного приложения;
• одноразовый код из SMS;
• полный номер карты вместе со сроком действия и CVV;
• фотографию банковской карты;
• данные, позволяющие получить доступ к вашему счёту.
Не устанавливайте по просьбе продавца программы для удалённого доступа к телефону или компьютеру.
Не вводите платёжные данные на неизвестных сайтах. Проверяйте адрес страницы, имя получателя и сумму платежа. По возможности самостоятельно открывайте официальное приложение банка или платёжного сервиса.
Israel on Wheels не принимает и не хранит деньги сторон сделки и поэтому не может отменить перевод или вернуть средства, отправленные продавцу.
4. Что делать при подозрении на мошенничество
Не отправляйте дополнительные деньги и не передавайте новые персональные или платёжные данные.
Сохраните переписку, профиль пользователя, объявление, номер телефона, реквизиты получателя, платёжные ссылки и подтверждение перевода. После сохранения информации прекратите общение с подозрительным пользователем.
Если вы уже отправили деньги или сообщили платёжные данные, немедленно свяжитесь со своим банком, компанией банковской карты или платёжным сервисом. Сообщите о мошенничестве и узнайте, можно ли остановить или оспорить операцию.
Подайте заявление в полицию онлайн или обратитесь в ближайшее отделение полиции. В экстренной ситуации звоните по номеру 100.
Если случай связан с фишинговой страницей, взломом аккаунта или другим киберинцидентом, можно дополнительно сообщить о нём в Национальное управление кибербезопасности по номеру 119. Такое обращение не заменяет заявление в полицию.
Также сообщите Israel on Wheels о подозрительном пользователе или бизнесе по адресу andrey@israelonwheels.com. Платформа сможет проверить аккаунт и принять меры для защиты других пользователей.