Условия доставки

1. Роль сервиса

Israel on Wheels организует доставку найденной запчасти в качестве перевозчика. Israel on Wheels не является продавцом запчасти, стороной сделки купли-продажи детали и стороной расчётов за деталь.

Договор купли-продажи детали заключается непосредственно между Пользователем и продавцом — автомагазином, разборкой или иным Бизнесом, у которого деталь найдена. Israel on Wheels не является стороной такого договора и не несёт по нему ответственности.

2. Оплата детали продавцу

До выезда курьера Пользователь оплачивает деталь напрямую продавцу. Сумму и способ оплаты определяет продавец.

Контакт продавца для расчётов за деталь Портал показывает Пользователю после внесения задатка. Реквизиты или страницу оплаты, которые продавец включил в своей карточке на Портале либо предоставил его платёжный провайдер, Портал показывает на странице заявки независимо от заказа доставки. Иными путями — в чате, по телефону, через курьера — Israel on Wheels реквизиты продавца не сообщает и не пересылает.

Курьер сервиса не принимает и не передаёт оплату за деталь и забирает только деталь, получение оплаты за которую подтвердил продавец.

Курьер выезжает только после того, как продавец подтвердит готовность детали к выдаче, а за позиции, получение оплаты за которые продавец не отметил на Портале и не подтвердил его платёжный провайдер, — и получение оплаты; подтверждение продавец даёт на странице подтверждения заказа или сообщает оператору сервиса. Сообщение Пользователя об оплате такого подтверждения не заменяет. Подтверждение — заявление продавца; Israel on Wheels не подтверждает факт оплаты детали.

Если продавец отметил на Портале получение оплаты за отдельные позиции заказа либо получение оплаты за них подтвердил платёжный провайдер продавца, курьер такие позиции не оплачивает и оплату за них не принимает; за остальные позиции Пользователь рассчитывается с продавцом напрямую. Отметка продавца или его платёжного провайдера не является подтверждением Israel on Wheels: сервис факт оплаты детали от своего имени не подтверждает.

3. Стоимость и оплата доставки

Стоимость доставки по тарифу — базовая ставка плюс плата за километраж, с учётом минимальной стоимости заказа — показывается Пользователю при оформлении заказа.

Если точка забора детали не имеет точного адреса, финальную стоимость доставки подтверждает оператор сервиса до выезда курьера.

Оплата доставки производится в два этапа. После того как оператор сервиса подтвердит заказ и окончательную стоимость доставки, Пользователь вносит онлайн задаток — не менее 20% подтверждённой стоимости доставки с округлением вверх до целого шекеля — либо, по своему выбору, всю стоимость доставки сразу. Курьер выезжает только после поступления задатка.

Остаток стоимости доставки, не внесённый онлайн, Пользователь оплачивает наличными курьеру при получении детали. Получателем всей оплаты за доставку — онлайн-части и наличного остатка — является Israel on Wheels.

Онлайн-оплата производится через форму оплаты сервиса, которая открывается по ссылке из карточки заказа доставки на Портале; доступные способы оплаты показываются в этой форме. Israel on Wheels не запрашивает оплату доставки в чате, по телефону или по реквизитам, присланным в сообщениях.

4. Отмена и возврат

Пользователь может отменить заказ доставки до выезда курьера. После выезда курьера Пользователь не может отменить заказ самостоятельно.

Israel on Wheels вправе отменить заказ доставки — в частности при недоступности детали, недоступности Пользователя по указанным контактам или обстоятельствах непреодолимой силы. Об отмене заказа Пользователь уведомляется.

При отмене заказа до выезда курьера — по инициативе любой стороны — внесённая онлайн сумма возвращается Пользователю полностью, тем же способом оплаты, в срок до 7 рабочих дней.

Если доставка не состоялась после выезда курьера по причинам на стороне Пользователя — в частности, Пользователь недоступен по указанным контактам или отказался принять деталь, соответствующую заказу, — внесённая онлайн сумма удерживается в качестве платы за выезд курьера и не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом.

Если доставка не состоялась после выезда курьера по причинам на стороне продавца — продавец не выдал деталь курьеру, выдаёт не ту деталь либо при вручении выяснилось, что деталь не соответствует заказу, — или по причинам на стороне Israel on Wheels, внесённая онлайн сумма возвращается полностью. Отмена доставки не отменяет покупку детали: при отмене до отметки «Деталь у курьера» деньги за деталь возвращает продавец. Если после отметки «Деталь у курьера» продавцу возвращена неповреждённая деталь — в частности, при вручении выяснилось, что деталь не соответствует заказу, Пользователь отказался её принять или недоступен, — деньги за неё возвращает продавец. Если деталь утрачена или повреждена, пока она находилась у курьера, деньги за неё продавец не возвращает: стоимость детали Israel on Wheels урегулирует с Пользователем вне Портала.

5. Вручение, приёмка и ответственность

Пользователю следует проверить деталь при получении в присутствии курьера.

При заборе курьер сверяет деталь с заказом по коду заказа, наименованию, номеру и количеству. Такая сверка не является проверкой качества, комплектности или применимости детали и не является приёмкой детали от имени Пользователя.

Когда курьер забирает деталь у продавца, оператор сервиса ставит в заказе отметку «Деталь у курьера» и может записать заметку о составе и состоянии детали. Отметка — запись Israel on Wheels о принятии детали к перевозке, а не приёмка детали от имени Пользователя; после неё Пользователь видит на странице заявки, что курьер забрал деталь.

Отметку «Доставлено» оператор сервиса ставит со слов курьера, когда курьер сообщает, что передал деталь Пользователю, и только после отметки «Деталь у курьера». Это отметка курьера о вручении, а не ответ Пользователя.

После отметки «Доставлено» Портал спрашивает Пользователя на странице заявки, получил ли он деталь, и направляет ему об этом уведомление. Пользователь выбирает один из трёх ответов: «Получил(а)», «Есть замечание» — с описанием замечания — или «Не получал(а)» — с комментарием по желанию. Если Пользователь сообщил свой ответ оператору сервиса, оператор может записать его со слов Пользователя; такая запись видна Пользователю на странице заявки.

Ответ Пользователя фиксирует факт и время и не лишает Пользователя прав. Ответ «Получил(а)» означает только, что деталь получена, и не является заявлением Пользователя о её качестве, комплектности или соответствии заказу.

Если уведомление об отметке «Доставлено» дошло до Пользователя, а ответа нет, Портал напоминает Пользователю об ответе через сутки и через шесть дней после этой отметки. Если ответа нет и после этого, не ранее чем через 7 дней после отметки «Доставлено» и не ранее чем через сутки после второго напоминания заказ доставки завершается без возражений. Уведомление считается дошедшим, если его принял мессенджер, через который Портал направляет уведомления; прочтение уведомления Портал не проверяет. Если уведомление не дошло и Пользователь не отвечает, Israel on Wheels пытается с ним связаться и не ранее чем через 14 дней после отметки «Доставлено» может закрыть заказ доставки без ответа Пользователя. Ни завершение без возражений, ни закрытие без ответа не являются подтверждением получения со стороны Пользователя и не лишают его прав.

После того как заказ доставки завершён ответом «Получил(а)», без возражений или без ответа Пользователя, на странице заявки в течение 7 дней доступна кнопка «Сообщить о проблеме». Позже Пользователь сообщает о проблеме через контакт Israel on Wheels на Портале. Этот срок определяет только порядок обращения через страницу заявки и не ограничивает права Пользователя.

Ответы «Не получал(а)» и «Есть замечание» рассматривает оператор сервиса. По ответу «Не получал(а)» оператор выясняет обстоятельства вручения и либо отмечает, что деталь вручена, либо отменяет заказ доставки как не вручённый по причинам на стороне Israel on Wheels с полным возвратом внесённой онлайн суммы по разделу 4; пока оператор не принял решение, Пользователь может сам изменить ответ на «Получил(а)». По ответу «Есть замечание» оператор либо отмечает замечание разобранным, либо отменяет заказ доставки: если деталь не соответствует заказу — по причинам на стороне продавца, если деталь повреждена в пути — по причинам на стороне Israel on Wheels; в обоих случаях внесённая онлайн сумма возвращается полностью по разделу 4. Деньги за деталь в этих случаях — по правилам раздела 4. Если Пользователь не согласен с решением оператора, он обращается через контакт Israel on Wheels на Портале.

Претензии к качеству, комплектности или соответствию детали заявленным характеристикам предъявляются продавцу детали, а не Israel on Wheels.

Ответственность Israel on Wheels ограничена оказанием услуги перевозки детали.

Сервис принимает разумные меры для сохранности детали при перевозке; порядок и пределы ответственности за утрату или повреждение при перевозке будут уточнены финальной редакцией настоящих условий.

6. Данные

Адрес доставки и номер телефона, указанные Пользователем при оформлении заказа, используются исключительно для организации и выполнения доставки и видны команде доставки сервиса.

Контакт продавца для расчётов за деталь Портал показывает только Пользователю этого заказа — после внесения задатка и в течение 90 дней после завершения или отмены заказа. Данные Пользователя продавцу не передаются — ни Порталом, ни курьером.

Порядок обработки персональных данных при оказании услуги доставки описан в Политике конфиденциальности Israel on Wheels.