Политика конфиденциальности

1. Термины

Портал — информационно-технологическая платформа Israel on Wheels, доступная по адресу israelonwheels.com, а также связанные с ней веб-страницы, Telegram-интеграции, интерфейсы и функции.

Администрация Портала — лицо или лица, осуществляющие управление, поддержку и развитие Портала.

Пользователь — любое лицо, использующее Портал, включая просмотр информации, вход через Telegram, публикацию отзывов, отправку заявок или оформление записи.

Бизнес — автосервис, детейлинг-центр, автомойка, магазин автозапчастей, пункт технического осмотра, шиномонтаж, эвакуатор, специалист или иной поставщик услуг/товаров в автомобильной сфере, информация о котором размещена на Портале.

Персональные данные — информация, которая позволяет прямо или косвенно идентифицировать Пользователя, включая Telegram ID, username, имя, фото профиля, контактные данные, данные записи, технические данные и иной связанный с Пользователем контент.

Отзыв — текст, оценка, фотография, видео, комментарий или иной материал, опубликованный Пользователем в отношении конкретного Бизнеса.

Запись — заявка, бронирование времени или иная форма обращения Пользователя к выбранному Бизнесу через функциональность Портала.

2. Кто является оператором данных

Оператором данных является Администрация Портала Israel on Wheels.

Контакт для вопросов, запросов и обращений по персональным данным: fromlhz03@gmail.com.

До создания отдельного юридического лица под «Администрацией Портала» понимается лицо или команда, фактически управляющие Порталом.

3. Добровольность предоставления данных

Предоставление персональных данных через Портал является добровольным.

Пользователь не обязан по закону предоставлять Порталу свои персональные данные. Однако без предоставления определённых данных некоторые функции Портала могут быть недоступны.

Например:

1. без входа через Telegram может быть невозможно оставить отзыв;

2. без передачи имени или username может быть невозможно идентифицировать автора отзыва;

3. без контактных данных может быть невозможно оформить запись к выбранному Бизнесу;

4. без передачи данных записи выбранный Бизнес может не иметь возможности подтвердить запись или связаться с Пользователем.

Используя соответствующую функцию Портала, Пользователь соглашается на обработку данных, необходимых для работы этой функции.

4. Какие данные мы собираем

Портал может собирать и обрабатывать следующие категории данных.

4.1. Данные Telegram

При входе через Telegram Портал может получать:

1. Telegram ID;

2. username;

3. имя и/или фамилию, указанные в Telegram;

4. фото профиля;

5. ссылку или технический идентификатор Telegram-профиля;

6. дату и время входа;

7. технические данные, связанные с авторизацией.

Эти данные используются для авторизации, идентификации Пользователя, привязки отзывов к реальному аккаунту, защиты от фальшивых отзывов и злоупотреблений, а также для работы функций Портала.

4.2. Данные отзывов

При публикации отзыва Портал может обрабатывать:

1. текст отзыва;

2. оценку или рейтинг;

3. фотографии и видео, прикреплённые к отзыву;

4. дату и время публикации;

5. информацию о Бизнесе, к которому относится отзыв;

6. Telegram-данные автора отзыва;

7. статус модерации;

8. историю изменения или удаления отзыва, если такая функция предусмотрена.

Пользователь не должен публиковать в отзыве чужие персональные данные, номера документов, медицинскую информацию, финансовые данные, частную переписку, адреса проживания, номера телефонов третьих лиц или иную информацию, которую он не имеет права раскрывать.

4.3. Данные заявок и записей

При отправке заявки или оформлении записи к выбранному Бизнесу Портал может обрабатывать:

1. имя Пользователя;

2. Telegram ID и username;

3. контактные данные, если они запрашиваются интерфейсом Портала;

4. выбранный Бизнес;

5. выбранную категорию услуги;

6. выбранную услугу;

7. дату и время записи;

8. статус записи;

9. комментарий Пользователя к записи;

10. информацию об автомобиле, если Пользователь её указывает;

11. историю создания, изменения, подтверждения, отмены или переноса записи.

Информация об автомобиле может включать марку, модель, год выпуска, поколение, двигатель, комплектацию, описание проблемы или иную информацию, которую Пользователь сам указывает в форме записи.

Портал не рекомендует указывать VIN, номерной знак автомобиля или иную избыточную информацию, если это не требуется для конкретной услуги.

4.4. Данные обращений в поддержку

Если Пользователь обращается в поддержку, Портал может обрабатывать:

1. имя;

2. контактные данные;

3. содержание обращения;

4. вложения, фотографии или скриншоты;

5. дату и время обращения;

6. историю переписки;

7. данные, необходимые для рассмотрения жалобы, спора, ошибки или технической проблемы.

4.5. Технические данные

При использовании Портала автоматически могут собираться:

1. IP-адрес;

2. User-Agent;

3. тип устройства;

4. операционная система;

5. браузер;

6. язык интерфейса;

7. дата и время посещения;

8. посещённые страницы;

9. действия в интерфейсе;

10. технические ошибки;

11. идентификаторы сессии;

12. cookies, localStorage и аналогичные технологии;

13. данные безопасности и журналы событий.

Эти данные используются для работы Портала, безопасности, предотвращения злоупотреблений, исправления ошибок, анализа стабильности и подтверждения факта согласия Пользователя с документами Портала.

4.6. Данные согласий

Портал может сохранять информацию о том, что Пользователь согласился с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, публичностью отзыва или передачей данных выбранному Бизнесу.

Такие записи могут включать:

1. Telegram ID или иной идентификатор Пользователя;

2. дату и время согласия;

3. версию документа;

4. IP-адрес;

5. User-Agent;

6. действие, при котором было получено согласие;

7. техническую запись события.

Эти данные используются для подтверждения факта согласия, защиты прав Портала, рассмотрения претензий и выполнения юридических обязанностей.

5. Для каких целей мы используем данные

Портал использует персональные данные Пользователя для следующих целей:

1. авторизация Пользователя через Telegram;

2. создание и поддержка пользовательской учётной записи;

3. публикация отзывов и оценок;

4. идентификация автора отзыва;

5. защита от фальшивых отзывов, спама, накруток и злоупотреблений;

6. отображение публичного профиля автора отзыва, если это предусмотрено интерфейсом;

7. оформление, передача, подтверждение, изменение или отмена записи к выбранному Бизнесу;

8. передача данных выбранному Бизнесу для обработки записи и оказания услуги;

9. связь с Пользователем по вопросам записи, отзыва, жалобы или технической поддержки;

10. модерация отзывов и пользовательского контента;

11. рассмотрение жалоб от Пользователей, Бизнесов и третьих лиц;

12. исправление ошибок и улучшение работы Портала;

13. обеспечение безопасности Портала;

14. ведение технических журналов;

15. подтверждение факта согласия с условиями и политиками;

16. защита прав и законных интересов Портала, Пользователей, Бизнесов и третьих лиц;

17. выполнение требований закона, судебных решений или запросов уполномоченных органов;

18. анализ использования Портала и улучшение пользовательского опыта;

19. разработка новых функций Портала.

6. Что является публичным

Пользователь понимает, что некоторые данные, связанные с отзывами и публичной активностью на Портале, могут быть доступны другим Пользователям и неограниченному кругу лиц.

Публично могут отображаться:

1. имя Пользователя;

2. Telegram username;

3. ссылка на Telegram-профиль, если такая функция предусмотрена;

4. фото профиля, если такая функция предусмотрена;

5. текст отзыва;

6. оценка или рейтинг;

7. фотографии и видео, прикреплённые к отзыву;

8. дата публикации отзыва;

9. Бизнес, к которому относится отзыв.

Перед публикацией отзыва Портал может попросить Пользователя отдельно подтвердить, что он понимает публичный характер отзыва.

Пользователь не должен публиковать в публичных отзывах информацию, которую он не хочет раскрывать публично.

7. Что не является публичным

Если иное прямо не указано в интерфейсе Портала, не являются публичными:

1. IP-адрес;

2. User-Agent;

3. технические логи;

4. записи согласия;

5. данные заявок и записей;

6. телефон;

7. внутренние комментарии и статусы записи;

8. обращения в поддержку;

9. жалобы и материалы модерации;

10. внутренние технические идентификаторы;

11. данные безопасности.

Эти данные могут быть доступны Администрации Портала, техническим поставщикам, выбранному Бизнесу в рамках записи, а также уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

8. Передача данных выбранному Бизнесу

Если Пользователь оформляет запись, заявку или обращение к конкретному Бизнесу через Портал, Портал может передать выбранному Бизнесу данные, необходимые для обработки этой записи.

Такие данные могут включать:

1. имя Пользователя;

2. Telegram username или иной идентификатор для связи;

3. телефон или другой контакт, если Пользователь его указал;

4. выбранную услугу;

5. выбранную дату и время;

6. комментарий Пользователя;

7. информацию об автомобиле, если она была указана;

8. статус записи;

9. иную информацию, необходимую для подтверждения записи и оказания услуги.

Данные передаются только тому Бизнесу, который Пользователь выбрал для записи или обращения.

Портал не передаёт данные записи другим Бизнесам, не выбранным Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь сам инициировал такое обращение или когда передача требуется по закону.

Выбранный Бизнес является самостоятельной третьей стороной и самостоятельно отвечает за дальнейшее использование данных Пользователя после их получения, включая связь с Пользователем, подтверждение записи и оказание услуги.

Портал рекомендует Бизнесам использовать полученные данные только для целей обработки записи и оказания услуги, однако Портал не контролирует все действия Бизнеса за пределами Портала.

9. Передача данных третьим лицам

Портал не продаёт персональные данные Пользователей третьим лицам.

Портал может передавать или предоставлять доступ к данным в следующих случаях:

1. выбранному Бизнесу — для обработки записи, подтверждения времени, связи с Пользователем и оказания услуги;

2. техническим поставщикам — для хостинга, хранения данных, отправки уведомлений, аналитики, безопасности, резервного копирования и технической поддержки;

3. Telegram — в рамках использования Telegram-авторизации, Telegram-ботов или Telegram-интерфейсов;

4. поставщикам карт, аналитики, инфраструктуры, CDN, баз данных, email, логирования или мониторинга, если такие сервисы используются Порталом;

5. юристам, консультантам, бухгалтерам или иным профессиональным советникам — если это необходимо для защиты прав Портала;

6. государственным органам, судам, полиции или иным уполномоченным органам — если это требуется законом или законным запросом;

7. новому владельцу или управляющему — в случае продажи, передачи, реорганизации или изменения структуры управления Порталом, при условии сохранения разумной защиты данных;

8. третьим лицам — если Пользователь дал отдельное согласие на такую передачу.

Портал стремится передавать только тот объём данных, который необходим для соответствующей цели.

10. Cookies, localStorage и аналитика

Портал может использовать cookies, localStorage, sessionStorage и аналогичные технологии для:

1. авторизации Пользователя;

2. сохранения настроек интерфейса;

3. выбора языка;

4. обеспечения безопасности;

5. предотвращения злоупотреблений;

6. работы форм, отзывов и записей;

7. анализа использования Портала;

8. исправления технических ошибок;

9. улучшения пользовательского опыта.

Если Портал использует сторонние аналитические или рекламные инструменты, такие как Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar, Plausible, Cloudflare Analytics или аналогичные сервисы, соответствующая информация должна быть указана в настоящей Политике или в отдельном уведомлении.

Пользователь может ограничить использование cookies через настройки браузера. Однако отключение cookies или localStorage может привести к некорректной работе отдельных функций Портала.

11. Информационные и маркетинговые сообщения

Портал может отправлять Пользователю служебные сообщения, связанные с использованием Портала.

К служебным сообщениям относятся:

1. подтверждение входа;

2. уведомления о записи;

3. изменение статуса записи;

4. подтверждение, перенос или отмена записи;

5. сообщения по обращениям в поддержку;

6. уведомления о модерации отзыва;

7. сообщения безопасности;

8. важные изменения условий или политик.

Служебные сообщения необходимы для работы Портала и не являются маркетинговой рассылкой.

Портал не отправляет маркетинговые сообщения без отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законом.

Маркетинговыми сообщениями могут считаться предложения, акции, скидки, рекламные уведомления от Портала или Бизнесов, не связанные напрямую с уже оформленной записью или текущим обращением Пользователя.

Пользователь сможет отказаться от маркетинговых сообщений способом, указанным в соответствующем сообщении или в интерфейсе Портала, если такая функция будет реализована.

12. Хранение данных

Портал хранит персональные данные только в течение срока, необходимого для целей, для которых они были собраны, если более длительное хранение не требуется для выполнения юридических обязанностей, защиты прав, рассмотрения претензий, обеспечения безопасности или разрешения споров.

Ориентировочные сроки хранения:

1. данные аккаунта Telegram — пока аккаунт Пользователя используется на Портале или пока Пользователь не запросит удаление;

2. отзывы и связанные с ними публичные данные — пока отзыв опубликован или пока он необходим для работы Портала, модерации, защиты от злоупотреблений или рассмотрения претензий;

3. фотографии и видео отзывов — пока они связаны с опубликованным отзывом или пока требуется их хранение для защиты прав;

4. данные записей — в течение срока, необходимого для обработки записи, истории обращений, поддержки, разрешения споров и защиты прав Портала;

5. обращения в поддержку — в течение срока, необходимого для обработки обращения и защиты прав;

6. технические логи — в течение разумного срока, необходимого для безопасности, диагностики ошибок и предотвращения злоупотреблений;

7. записи согласия — в течение срока, необходимого для подтверждения факта согласия, защиты прав Портала, рассмотрения претензий и выполнения юридических обязанностей;

8. данные, связанные с жалобами и модерацией — в течение срока, необходимого для рассмотрения жалобы, защиты прав и предотвращения повторных нарушений.

Портал может сохранять некоторые данные после удаления аккаунта, если это необходимо для:

1. выполнения требований закона;

2. защиты от претензий;

3. расследования нарушений;

4. предотвращения мошенничества, спама или злоупотреблений;

5. подтверждения ранее совершённых действий;

6. обеспечения безопасности Портала.

Где это возможно, данные могут быть удалены, обезличены или ограничены в использовании.

13. Удаление аккаунта, отзывов и данных

Пользователь может обратиться к Администрации Портала с запросом на:

1. получение информации о своих данных;

2. исправление данных;

3. удаление аккаунта;

4. удаление опубликованных отзывов;

5. удаление фотографий или видео;

6. удаление данных записи, если их дальнейшее хранение больше не требуется;

7. прекращение обработки данных, где это применимо;

8. отзыв согласия, если обработка основана на согласии.

Запрос можно направить по адресу: fromlhz03@gmail.com.

Для защиты данных Пользователя Портал может запросить подтверждение личности или подтверждение владения соответствующим Telegram-аккаунтом.

Удаление данных может быть ограничено, если их хранение необходимо для выполнения требований закона, защиты прав Портала, рассмотрения споров, предотвращения злоупотреблений или подтверждения ранее совершённых действий.

Удаление публичного отзыва может не означать немедленного удаления всех технических записей, логов, резервных копий или записей согласия, если их временное хранение необходимо для законных целей.

14. Права Пользователя

Пользователь имеет право обратиться к Порталу с запросом о доступе к данным, которые хранятся о нём, а также с просьбой исправить, обновить или удалить данные, если они являются неверными, неполными, неясными или устаревшими.

Пользователь также может запросить удаление своего аккаунта и связанных с ним отзывов, если дальнейшее хранение таких данных не требуется для законных целей.

Портал рассматривает запросы Пользователей в разумный срок и в соответствии с применимым законодательством.

В некоторых случаях Портал может отказать в полном или частичном удовлетворении запроса, если сохранение данных необходимо по закону, для защиты прав Портала, разрешения спора, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности или по иной допустимой причине.

15. Безопасность данных

Портал применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, копирования, уничтожения, потери или неправомерного использования.

Такие меры могут включать:

1. использование HTTPS;

2. ограничение доступа к данным;

3. техническое журналирование;

4. резервное копирование;

5. контроль доступа к административным интерфейсам;

6. защиту серверной инфраструктуры;

7. обновление программного обеспечения;

8. минимизацию собираемых данных;

9. удаление или ограничение лишних данных;

10. внутренние меры безопасности при работе с данными.

Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи данных через Интернет и ни один способ хранения данных не является абсолютно безопасным. Портал не может гарантировать абсолютную защиту данных от всех возможных рисков.

16. Хранение и обработка данных за пределами Израиля

Данные Пользователя могут храниться и обрабатываться на серверах, расположенных как в Израиле, так и за его пределами.

Это может происходить, если Портал использует хостинг, облачные сервисы, базы данных, CDN, Telegram, сервисы аналитики, email-поставщиков, мониторинг, логирование или другие технические сервисы, расположенные за пределами Израиля.

Используя Портал, Пользователь понимает, что его данные могут передаваться и обрабатываться за пределами страны его проживания, если это необходимо для работы Портала.

Портал стремится использовать разумные меры защиты при такой передаче и обработке данных.

17. Сторонние сервисы

Портал может использовать или содержать ссылки на сторонние сервисы, включая:

1. Telegram;

2. карты и навигационные сервисы;

3. сайты Бизнесов;

4. социальные сети;

5. сервисы аналитики;

6. платёжные сервисы, если они появятся в будущем;

7. облачную инфраструктуру;

8. сервисы логирования, мониторинга и безопасности.

Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к обработке данных самим Порталом.

Портал не контролирует политику конфиденциальности, условия использования, безопасность и действия сторонних сервисов. Пользователь должен самостоятельно ознакомиться с политиками таких сервисов.

18. Данные детей

Портал предназначен для использования лицами, которые могут самостоятельно пользоваться автомобильными услугами или обладают необходимой правоспособностью для соответствующих действий.

Портал не предназначен для целенаправленного сбора данных детей.

Если Администрации Портала станет известно, что были получены персональные данные ребёнка без необходимого согласия родителя или законного представителя, такие данные могут быть удалены или ограничены в использовании.

19. Данные, которые не следует передавать через Портал

Пользователь не должен передавать через Портал данные, которые не требуются для работы соответствующей функции.

В частности, Пользователь не должен без необходимости указывать:

1. номера документов;

2. банковские реквизиты;

3. данные кредитных карт;

4. медицинскую информацию;

5. сведения о частной жизни третьих лиц;

6. адрес проживания;

7. чужие номера телефонов;

8. VIN или номерной знак автомобиля, если это не требуется для конкретной услуги;

9. пароли, коды подтверждения или иные секретные данные;

10. персональные данные третьих лиц без их согласия.

Если Пользователь самостоятельно включает такие данные в отзыв, комментарий, заявку, фото, видео или обращение, он несёт ответственность за правомерность их передачи.

Портал вправе удалить или скрыть такие данные, если обнаружит их в публичном контенте или получит соответствующую жалобу.

20. Фото, видео и метаданные

Пользователь может иметь возможность загружать фотографии или видео в отзывах, заявках или обращениях.

Пользователь подтверждает, что имеет право загружать такие материалы и что их публикация или передача не нарушает права третьих лиц.

Фотографии и видео могут содержать метаданные, включая информацию об устройстве, времени съёмки или геолокации. Портал может удалять, очищать или игнорировать такие метаданные, если это технически возможно и необходимо для защиты приватности и безопасности.

Пользователь не должен загружать фотографии или видео, содержащие лица людей, номера автомобилей, документы, адреса, частную переписку или иные персональные данные третьих лиц, если у него нет права на такую публикацию.

21. Изменения Политики конфиденциальности

Портал может время от времени изменять настоящую Политику конфиденциальности.

Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Портале, если в новой редакции не указано иное.

При существенных изменениях Портал может запросить повторное согласие Пользователя при следующем входе, публикации отзыва, оформлении записи или использовании отдельных функций.

Продолжение использования Портала после обновления Политики означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией, если применимое законодательство не требует отдельного согласия.

22. Связь с нами

По вопросам, связанным с персональными данными, удалением аккаунта, удалением отзывов, исправлением информации, жалобами или настоящей Политикой конфиденциальности, Пользователь может связаться с Администрацией Портала: fromlhz03@gmail.com.

При обращении Пользователь должен описать суть запроса и предоставить данные, позволяющие идентифицировать его аккаунт или соответствующий контент.

23. Языки

Настоящая Политика конфиденциальности может быть доступна на русском и иврите.

В случае расхождения между версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке, если иное не указано на Портале или не требуется применимым законодательством.

24. Заключительные положения

Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

Настоящая Политика является частью общего комплекта документов Портала и должна рассматриваться совместно с Пользовательским соглашением Israel on Wheels.

Пользователь подтверждает, что до использования функций Портала, связанных с передачей персональных данных, он имел возможность ознакомиться с настоящей Политикой конфиденциальности.