עסקאות בטוחות

1. כיצד לבצע עסקאות בצורה בטוחה

במידת האפשר, בדקו את המוצר וודאו שהוא תואם לתיאור לפני ביצוע התשלום. בעת רכישת חלקי רכב, בדקו מראש את מצב החלק, את המספר הקטלוגי שלו ואת התאמתו לרכב שלכם.

בעת הזמנת שירות, סכמו מראש את המחיר ואת היקף העבודה. מומלץ לבצע את התשלום הסופי לאחר השלמת העבודה ובדיקתה.

התייחסו בזהירות לבקשות לתשלום מראש, במיוחד אם אינכם מכירים את המוכר או את העסק. אם נדרשת מקדמה, בררו מהי מטרתה, מהם התנאים להחזרתה, בדקו את פרטי המוכר ושמרו את אישור ההזמנה.

בעת ביצוע התשלום, ודאו ששם מקבל התשלום תואם לשם המוכר או לשם העסק.

במשלוח דרך Israel on Wheels משלמים למוכר עבור החלק לפני יציאת השליח, כלומר לפני שהחלק מגיע אליכם — זהו תשלום מראש. השליח יוצא רק לאחר שהמוכר מאשר את מוכנות החלק למסירה, ולגבי פריטים שהמוכר לא סימן בפורטל שקיבל את התשלום עבורם ושספק שירותי התשלום שלו לא אישר את קבלת התשלום עבורם — גם את קבלת התשלום; את פרטי הקשר של המוכר לצורך התשלום עבור החלק תראו בכרטיס הזמנת המשלוח לאחר תשלום המקדמה.

לפני התשלום עבור החלק השוו: את שם מקבל התשלום — לשם המוכר בכרטיס ההזמנה; את הסכום — לסכום שהמוכר נקב בו. בדקו גם את עדכניות התשובה: אם המוכר אישר את הזמינות לפני זמן רב, בררו איתו שהחלק עדיין זמין לפני התשלום. בתשלום באמצעות קוד QR או קישור מעמוד הבקשה, השוו את שם מקבל התשלום באפליקציה לשם שהפלטפורמה מציגה; את הסכום הזינו בעצמכם — הפלטפורמה אינה מעבירה אותו לאפליקציה.

אם אתם מוכרים מוצר, אל תסתמכו על צילום מסך או על הודעה שלפיה התשלום בוצע בהצלחה. לפני מסירת המוצר, בדקו בעצמכם באפליקציית הבנק או בשירות התשלומים שהכסף אכן התקבל.

2. סימנים אפשריים להונאה

נקטו זהירות מיוחדת אם המוכר:

• דורש תשלום מיידי מראש, לפני בדיקת המוצר או קבלתו;

• מפעיל עליכם לחץ להעביר כסף בטענה שקונה אחר עומד לרכוש את המוצר;

• מבקש להעביר את הכסף לאדם שאינו קשור למוכר או לעסק המופיעים בפרסום;

• מסרב לספק כתובת, קבלה, אישור הזמנה או אפשרות לבדוק את המוצר;

• שולח קישור לתשלום בצ׳אט או במסנג׳ר במקום להפעיל את פרטי התשלום בכרטיס שלו בפלטפורמה;

• מבקש פרטי כרטיס אשראי, סיסמה, קוד שהתקבל ב-SMS או פרטי התחברות לאפליקציית הבנק;

• מציע לשמור או לשריין את המוצר רק לאחר העברה דחופה של כסף.

סימן אחד אינו מעיד בהכרח על הונאה, אך שילוב של כמה מהסימנים האלה הוא סיבה טובה לוותר על העסקה.

פרטי תשלום עבור החלק שנשלחו בצ׳אט של הפלטפורמה, ״מטעם Israel on Wheels״ או באמצעות השליח — הם סימן להונאה. את פרטי התשלום של המוכר בדקו רק בעמוד הבקשה או בכרטיס הזמנת המשלוח.

אם אתם מוכרים מוצר, שימו לב לשתי שיטות הונאה נוספות:

• ״בקשת תשלום״ במקום העברה: הקונה שולח לכם באפליקציית התשלומים בקשה לתשלום — אם תאשרו אותה, אתם תעבירו לו כסף ולא תקבלו אותו;

• ב-PayBox השולח יכול לבטל העברה כל עוד המקבל לא אישר את קבלתה — לכן לפני מסירת המוצר אשרו באפליקציה את קבלת ההעברה וודאו שהכסף אכן התקבל.

3. לעולם אל תמסרו מידע סודי

אל תשלחו למוכר בצ׳אט או בטלפון:

• סיסמה לחשבון הבנק או לאפליקציית תשלומים;

• קוד חד-פעמי שהתקבל ב-SMS;

• מספר כרטיס אשראי מלא יחד עם תאריך התוקף וקוד ה-CVV;

• צילום של כרטיס האשראי;

• מידע המאפשר גישה לחשבון שלכם.

אל תתקינו תוכנות המאפשרות גישה מרחוק לטלפון או למחשב לפי בקשת המוכר.

אל תזינו פרטי תשלום באתרים שאינכם מכירים. בדקו את כתובת האתר, את שם מקבל התשלום ואת סכום העסקה. במידת האפשר, פתחו בעצמכם את האפליקציה הרשמית של הבנק או של שירות התשלומים.

Israel on Wheels אינה מקבלת ואינה מחזיקה את כספי הצדדים לעסקה, ולכן אינה יכולה לבטל העברה או להשיב כסף שהועבר למוכר.

4. מה לעשות במקרה של חשד להונאה

אל תעבירו כסף נוסף ואל תמסרו פרטים אישיים או פרטי תשלום נוספים.

שמרו את ההתכתבות, את פרופיל המשתמש, את המודעה, את מספר הטלפון, את פרטי מקבל התשלום, את הקישורים לתשלום ואת אישור ההעברה. לאחר ששמרתם את המידע, הפסיקו את התקשורת עם המשתמש החשוד.

אם כבר העברתם כסף או מסרתם פרטי תשלום, פנו מיד לבנק, לחברת כרטיסי האשראי או לשירות התשלומים שלכם. דווחו על החשד להונאה ובררו האם ניתן לעצור את הפעולה או לערער עליה.

הגישו תלונה למשטרה באופן מקוון או פנו לתחנת המשטרה הקרובה. במקרה חירום חייגו 100.

אם המקרה קשור לאתר פישינג, לפריצה לחשבון או לאירוע סייבר אחר, ניתן לדווח עליו גם למערך הסייבר הלאומי במספר 119. דיווח זה אינו מחליף הגשת תלונה במשטרה.

בנוסף, דווחו ל-Israel on Wheels על המשתמש או העסק החשודים בכתובת andrey@israelonwheels.com. הפלטפורמה תוכל לבדוק את החשבון ולנקוט צעדים כדי להגן על משתמשים אחרים.