תנאי המשלוח

1. תפקיד השירות

Israel on Wheels מארגנת את משלוח החלק שנמצא בתור מוביל בלבד. Israel on Wheels אינה המוכרת של החלק, אינה צד לעסקת המכירה של החלק ואינה צד לתשלום עבור החלק.

הסכם מכירת החלק נכרת ישירות בין המשתמש לבין המוכר — חנות חלפים, פירוק או עסק אחר שאצלו נמצא החלק. Israel on Wheels אינה צד להסכם זה ואינה נושאת באחריות לפיו.

2. תשלום עבור החלק למוכר

לפני יציאת השליח, המשתמש משלם עבור החלק ישירות למוכר. את הסכום ואת אמצעי התשלום קובע המוכר.

את פרטי הקשר של המוכר לצורך התשלום עבור החלק הפורטל מציג למשתמש לאחר תשלום המקדמה. את פרטי התשלום או את עמוד התשלום שהמוכר הפעיל בכרטיס שלו בפורטל, או שסיפק ספק שירותי התשלום שלו, הפורטל מציג בעמוד הבקשה, ללא קשר להזמנת המשלוח. בדרכים אחרות — בצ'אט, בטלפון או באמצעות השליח — Israel on Wheels אינה מוסרת ואינה מעבירה את פרטי התשלום של המוכר.

השליח של השירות אינו מקבל ואינו מעביר תשלום עבור החלק, והוא אוסף רק חלק שהמוכר אישר כי קיבל את התשלום עבורו.

השליח יוצא רק לאחר שהמוכר יאשר את מוכנות החלק למסירה, ולגבי פריטים שהמוכר לא סימן בפורטל שקיבל את התשלום עבורם ושספק שירותי התשלום שלו לא אישר את קבלת התשלום עבורם — גם את קבלת התשלום; את האישור המוכר נותן בעמוד אישור ההזמנה או בהודעה על כך לנציג השירות. הודעת המשתמש על ביצוע התשלום אינה מחליפה אישור כזה. האישור הוא הצהרה של המוכר; Israel on Wheels אינה מאשרת שהתשלום עבור החלק בוצע.

אם המוכר סימן בפורטל שקיבל את התשלום עבור פריטים מסוימים בהזמנה, או שספק שירותי התשלום של המוכר אישר את קבלת התשלום עבורם, השליח אינו משלם עבור פריטים אלה ואינו מקבל תשלום עבורם; עבור שאר הפריטים המשתמש מתחשבן עם המוכר ישירות. הסימון של המוכר או של ספק שירותי התשלום שלו אינו מהווה אישור של Israel on Wheels: השירות אינו מאשר בשמו את ביצוע התשלום עבור החלק.

3. עלות המשלוח והתשלום

עלות המשלוח לפי התעריף — תעריף בסיס בתוספת תשלום למרחק בק"מ, בכפוף לעלות מינימלית להזמנה — מוצגת למשתמש בעת ביצוע ההזמנה.

אם לנקודת איסוף החלק אין כתובת מדויקת, את העלות הסופית של המשלוח יאשר נציג השירות לפני יציאת השליח.

התשלום עבור המשלוח מתבצע בשני שלבים. לאחר שנציג השירות מאשר את ההזמנה ואת העלות הסופית של המשלוח, המשתמש משלם באופן מקוון מקדמה — לפחות 20% מעלות המשלוח שאושרה, בעיגול כלפי מעלה לשקל שלם — או, לבחירתו, את מלוא עלות המשלוח בבת אחת. השליח יוצא רק לאחר קבלת המקדמה.

את יתרת עלות המשלוח שלא שולמה באופן מקוון משלם המשתמש במזומן לשליח בעת מסירת החלק. מקבלת כל התשלום עבור המשלוח — החלק המקוון והיתרה במזומן — היא Israel on Wheels.

התשלום המקוון מתבצע דרך טופס התשלום של השירות, הנפתח מהקישור שבכרטיס הזמנת המשלוח בפורטל; אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בטופס זה. Israel on Wheels אינה מבקשת תשלום עבור המשלוח בצ'אט, בטלפון או לפי פרטי תשלום שנשלחו בהודעות.

4. ביטול והחזר

המשתמש רשאי לבטל את הזמנת המשלוח עד ליציאת השליח. לאחר יציאת השליח המשתמש אינו יכול לבטל את ההזמנה בעצמו.

Israel on Wheels רשאית לבטל הזמנת משלוח — בין היתר במקרה של אי-זמינות החלק, אי-זמינות המשתמש בפרטי הקשר שנמסרו או נסיבות של כוח עליון. המשתמש יעודכן על הביטול.

בביטול ההזמנה לפני יציאת השליח — ביוזמת כל אחד מהצדדים — הסכום ששולם באופן מקוון מוחזר למשתמש במלואו, באותו אמצעי תשלום, תוך 7 ימי עסקים לכל היותר.

אם המשלוח לא התקיים לאחר יציאת השליח מסיבות התלויות במשתמש — בין היתר, המשתמש אינו זמין בפרטי הקשר שנמסרו או סירב לקבל חלק התואם את ההזמנה — הסכום ששולם באופן מקוון נגבה כתשלום על יציאת השליח ואינו מוחזר, למעט במקרים שנקבעו בדין.

אם המשלוח לא התקיים לאחר יציאת השליח מסיבות התלויות במוכר — המוכר לא מסר את החלק לשליח, מוסר חלק אחר מזה שהוזמן או שבעת מסירת החלק למשתמש התברר שהחלק אינו תואם את ההזמנה — או מסיבות התלויות ב-Israel on Wheels, הסכום ששולם באופן מקוון מוחזר במלואו. ביטול המשלוח אינו מבטל את רכישת החלק: בביטול לפני הסימון "החלק אצל השליח" את הכסף עבור החלק מחזיר המוכר. אם לאחר הסימון "החלק אצל השליח" הוחזר למוכר חלק שלא ניזוק — בין היתר, כאשר בעת מסירת החלק למשתמש התברר שהחלק אינו תואם את ההזמנה, המשתמש סירב לקבלו או שאינו זמין — את הכסף עבורו מחזיר המוכר. אם החלק אבד או ניזוק בזמן שהיה אצל השליח, המוכר אינו מחזיר את הכסף עבורו: את עלות החלק Israel on Wheels מסדירה עם המשתמש מחוץ לפורטל.

5. מסירה, קבלת החלק ואחריות

על המשתמש לבדוק את החלק בעת קבלתו, בנוכחות השליח.

בעת איסוף החלק, השליח משווה אותו להזמנה לפי קוד ההזמנה, שם החלק, מספר החלק והכמות. השוואה זו אינה מהווה בדיקה של איכות החלק, של שלמותו או של התאמתו לרכב, ואינה מהווה קבלה של החלק בשם המשתמש.

כאשר השליח אוסף את החלק מהמוכר, נציג השירות מסמן בהזמנה "החלק אצל השליח" ויכול לרשום הערה על תכולת המשלוח ועל מצב החלק. הסימון הוא רישום של Israel on Wheels על קבלת החלק להובלה, ולא קבלה של החלק בשם המשתמש; לאחריו המשתמש רואה בעמוד הבקשה שהשליח אסף את החלק.

את הסימון "נמסר" מסמן נציג השירות על פי דברי השליח, כאשר השליח מדווח שמסר את החלק למשתמש, ורק לאחר הסימון "החלק אצל השליח". זהו סימון של השליח על המסירה, ולא תשובה של המשתמש.

לאחר הסימון "נמסר" הפורטל שואל את המשתמש בעמוד הבקשה אם קיבל את החלק, ושולח לו על כך הודעה. המשתמש בוחר באחת משלוש תשובות: "קיבלתי", "יש הערה" — עם תיאור ההערה — או "לא קיבלתי" — עם פירוט לבחירתו. אם המשתמש מסר את תשובתו לנציג השירות, הנציג רשאי לרשום אותה על פי דברי המשתמש; רישום כזה מוצג למשתמש בעמוד הבקשה.

תשובת המשתמש מתעדת עובדה ומועד ואינה שוללת מהמשתמש את זכויותיו. התשובה "קיבלתי" פירושה רק שהחלק התקבל, והיא אינה הצהרה של המשתמש על איכות החלק, על שלמותו או על התאמתו להזמנה.

אם ההודעה על הסימון "נמסר" הגיעה למשתמש ולא התקבלה תשובה, הפורטל מזכיר למשתמש להשיב יממה לאחר סימון זה ושוב שישה ימים לאחריו. אם גם לאחר מכן לא התקבלה תשובה, לא לפני שחלפו 7 ימים מהסימון "נמסר" ולא לפני שחלפה יממה מהתזכורת השנייה הזמנת המשלוח מסתיימת ללא התנגדות. ההודעה נחשבת שהגיעה אם שירות ההודעות שבאמצעותו הפורטל שולח הודעות קיבל אותה; הפורטל אינו בודק אם ההודעה נקראה. אם ההודעה לא הגיעה והמשתמש אינו משיב, Israel on Wheels מנסה ליצור איתו קשר, ולא לפני שחלפו 14 ימים מהסימון "נמסר" רשאית לסגור את הזמנת המשלוח ללא תשובת המשתמש. סיום ללא התנגדות וסגירה ללא תשובה אינם מהווים אישור של המשתמש על קבלת החלק ואינם שוללים ממנו את זכויותיו.

לאחר שהזמנת המשלוח הסתיימה בתשובה "קיבלתי", ללא התנגדות או ללא תשובת המשתמש, בעמוד הבקשה זמין במשך 7 ימים הכפתור "דיווח על בעיה". לאחר מכן המשתמש מדווח על בעיה באמצעות פרטי הקשר של Israel on Wheels בפורטל. תקופה זו קובעת רק את אופן הפנייה דרך עמוד הבקשה ואינה מגבילה את זכויות המשתמש.

בתשובות "לא קיבלתי" ו"יש הערה" מטפל נציג השירות. בתשובה "לא קיבלתי" הנציג בודק את נסיבות המסירה, ומסמן שהחלק נמסר או מבטל את הזמנת המשלוח כהזמנה שלא נמסרה מסיבות התלויות ב-Israel on Wheels, עם החזר מלא של הסכום ששולם באופן מקוון לפי סעיף 4; כל עוד הנציג לא החליט, המשתמש רשאי לשנות בעצמו את תשובתו ל"קיבלתי". בתשובה "יש הערה" הנציג מסמן שההערה טופלה או מבטל את הזמנת המשלוח: אם החלק אינו תואם את ההזמנה — מסיבות התלויות במוכר, ואם החלק ניזוק בדרך — מסיבות התלויות ב-Israel on Wheels; בשני המקרים הסכום ששולם באופן מקוון מוחזר במלואו לפי סעיף 4. הכסף עבור החלק במקרים אלה — לפי כללי סעיף 4. אם המשתמש אינו מסכים להחלטת הנציג, הוא פונה באמצעות פרטי הקשר של Israel on Wheels בפורטל.

טענות בנוגע לאיכות, לשלמות או להתאמת החלק למאפיינים שהוצהרו יש להפנות למוכר החלק, ולא ל-Israel on Wheels.

אחריות Israel on Wheels מוגבלת למתן שירות הובלת החלק.

השירות נוקט אמצעים סבירים לשמירת שלמות החלק בעת ההובלה; אופן וגבולות האחריות במקרה של אובדן או נזק בעת ההובלה יובהרו בנוסח הסופי של תנאים אלה.

6. נתונים

כתובת המשלוח ומספר הטלפון שמסר המשתמש בעת ביצוע ההזמנה משמשים אך ורק לצורך ארגון וביצוע המשלוח, וגלויים לצוות המשלוחים של השירות.

את פרטי הקשר של המוכר לצורך התשלום עבור החלק הפורטל מציג רק למשתמש שביצע את ההזמנה — לאחר תשלום המקדמה ובמשך 90 ימים לאחר השלמת ההזמנה או ביטולה. נתוני המשתמש אינם מועברים למוכר — לא על ידי הפורטל ולא על ידי השליח.

אופן עיבוד הנתונים האישיים במתן שירות המשלוח מתואר במדיניות הפרטיות של Israel on Wheels.